Le aziende dei social media devono fare di più per rispondere alle richieste, presentate lo scorso marzo dalla Commissione europea e dalle autorità dei consumatori degli Stati membri, per conformarsi alle norme dei consumatori dell'UE.
Queste richieste hanno seguito numerosi reclami da parte di consumatori che erano stati presi di mira da frodi o truffe durante l'utilizzo di questi siti Web, oltre ad essere stati soggetti a determinati termini di servizi che non rispettano il diritto dei consumatori dell'UE. Le modifiche apportate da Facebook, Twitter e Google+ per allineare i loro termini di servizio alle norme di protezione dei consumatori dell'UE sono state pubblicate ieri.
Vera Jourová , Commissaria europea per la giustizia, i consumatori e l'uguaglianza di genere, ha dichiarato: "Poiché le reti di social media sono utilizzate come piattaforme pubblicitarie e commerciali, devono rispettare pienamente le regole dei consumatori. Sono lieta che l'applicazione delle norme dell'UE per proteggere i consumatori sia stato messa in atto da alcune società che stanno rendendo le loro piattaforme più sicure, tuttavia è inaccettabile che questo processo non sia ancora completo e che ci impieghi così tanto tempo, il che conferma che abbiamo bisogno di un "New Deal per i consumatori". Le norme dei consumatori dell'UE dovrebbero essere rispettate e se le aziende non si conformano, dovrebbero affrontare sanzioni ".
Di questi cambiamenti hanno già beneficiato più di un quarto di un miliardo di consumatori dell'UE che utilizzano i social media: i consumatori dell'UE non saranno costretti a rinunciare ai diritti obbligatori dell'UE, come il loro diritto di recesso da un acquisto on-line; e saranno in grado di presentare le loro denunce in Europa, piuttosto che in California. Le piattaforme assumeranno la loro giusta quota di responsabilità nei confronti dei consumatori dell'UE, analogamente ai fornitori di servizi off-line.
Tuttavia, le modifiche soddisfano solo parzialmente i requisiti del diritto dei consumatori dell'UE.
Mentre le ultime proposte di Google sembrano essere in linea con le richieste avanzate dalle autorità dei consumatori, Facebook e, più significativamente, Twitter, hanno affrontato solo in parte questioni importanti sulla loro responsabilità e su come gli utenti sono informati della possibile rimozione dei contenuti o della risoluzione del contratto.
Quando si tratta della "procedura di avviso e azione" utilizzata dalle autorità di protezione dei consumatori per segnalare e richiedere la rimozione di contenuti illegali, i cambiamenti di alcune società sono insufficienti.
Mentre Google+ ha istituito un protocollo, incluse le scadenze per trattare le richieste, Facebook e Twitter hanno solo acconsentito a fornire un indirizzo e-mail dedicato che le autorità nazionali possono utilizzare per notificare le violazioni, senza impegnarsi a gestire tali richieste entro specifici termini.
Le autorità nazionali dei consumatori e la Commissione controlleranno l'attuazione delle modifiche promesse e utilizzeranno attivamente la comunicazione e la procedura d'azione fornite dalle società. Si concentreranno su contenuti commerciali illegali riguardanti abbonamenti indesiderati e altre truffe. Inoltre, le autorità possono prendere provvedimenti, incluse le misure di esecuzione ove necessario.
La Commissione presenterà in aprile un "New Deal for Consumers". Questa riforma proporrà di modernizzare la normativa vigente in materia di consumo e garantire che essa venga applicata correttamente.