La nuova Piattaforma ODR- Online Dispute Resolution per risolvere le controversie su acquisti online, lanciata dalla Commissione Europea circa un mese fa , adesso è già operativa dal 15 febbraio 2016.
E' uno sportello unico dove i consumatori e gli operatori commerciali dell'Unione europea possono comporre vertenze derivanti da acquisti effettuati online nel proprio paese o all'estero. Le controversie vengono inoltrate agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) collegati alla piattaforma, che sono stati selezionati dagli Stati membri secondo rigorosi criteri di qualità e notificati alla Commissione.
Caratteristiche della piattaforma:- è facile da usare e accessibile da ogni tipo di dispositivo. Per presentare un reclamo basta compilare un modulo in tre semplici tappe;
- offre agli utenti la possibilità di condurre l'intera procedura online;
- è multilingue e prevede un sistema di traduzione per le controversie tra soggetti di paesi europei diversi.
L'accesso alla risoluzione alternativa delle controversie è garantito a prescindere dal prodotto o servizio acquistato e indipendentemente dal fatto che l'acquisto sia avvenuto online oppure offline e che il commerciante abbia sede nel paese di residenza del consumatore o in un altro Stato membro.
Questa piattaforma rappresenta un altro passo avanti nella realizzazione della Strategia per un Mercato Unico Digitale della Commissione europea
Consulta la Piattaforma ODR